回馈

　　宅天下接手乡村基的优惠活动之后，每日的配送单量有了大幅度提升。

　　从平均每日十五单的单量突破到每日超过三十单的单量。

　　可以看出，消费者对捡便宜这种事情是乐此不彼的。

　　罗闯放手财务方面的工作，和李培玲交接之后，每天跟着张发一起在县城里送餐。

　　因为单量在增大，骑手短缺的现象，也带来一些问题。

　　马娟照常坐在电话岗位上等待消费者打来电话，面色如常，言语礼貌大方。

　　但是当她接起电话准备开口为顾客服务时，电话里面传出的言语却不是那么让人听着舒服。

　　带着怒气，对宅天下的送餐服务批评了一番。

　　马娟自上班以来，还未接到过类似的电话，一言不发，等到顾客发泄完，挂掉电话之后，她紧张的思绪才稍稍缓解下来。

　　她意识到这是一个非常严重的问题，必须引起重视。

　　如果今后的工作中出现类似的问题，应该怎么处理？

　　电话岗位该做什么？

　　骑手该做什么？

　　公司该做什么？

　　陈冲从开办这家公司第一天开始就一直在讲口碑的重要性，如果类似的投诉电话过多，无疑会对宅天下的口碑带来很坏的影响。

　　脑子里捋了一遍思绪之后，马娟拿起自己的手机打给了陈冲。

　　陈冲接到电话赶到公司，坐到电话岗位上，“投诉电话记下了吗？”

　　“记下了！”马娟应道。

　　陈冲拨通电话打了回去。

　　“喂！”电话里面传来不善的语气。

　　陈冲丝毫没被顾客的情绪影响道，微笑称呼道，“喂！你好，女士，方便问一下你投诉的原因吗？”

　　马娟在陈冲旁边一边学一边记。

　　电话里的女人有些愤怒地讲道：“我在你们宅天下定了一份乡村基的饭菜，送到家里的时候，可乐倒了一半出来，全部撒在了包装袋里……”

　　陈冲耐心听完微笑道：“好的，女士，我已经了解了你的诉求，方便问一下你的地址吗？”

　　“青华中学教师宿舍楼三单元307号！”

　　陈冲只是用笔把位置记了下来，没有去刻意关注这个地址。

　　“感谢你对我们宅天下的支持，我们会以最快的速度重新配送一份一样的套餐到你的家里，请问女士，你对我们的解决方案满意吗？”陈冲问。

　　“可以！”

　　得到肯定回复之后，陈冲挂掉了电话。

　　拿出手机在QQ群里发了一条信息，“青花中学教室宿舍楼三单元那一单是谁送的？”

　　张发看到信息之后，立马回了一句，是他去送的。

　　陈冲让张发在乡村基门口等他，然后骑着车出门了。

　　和张发汇合，陈冲讲了被客户投诉的事情。

　　张发一五一十的把事情原委讲了出来，是因为赶时间，送餐路上，不小心摔了一跤，导致可乐撒了出来。

　　他没有遇到过这种情况，当时脑子想的是，把饭菜先送到客户的手上，所以也没去管。

　　陈冲道：“你进去再买一份同样的套餐出来，我陪你一起送过去。

　　以后在配送途中产生的实际损失，或者因为顾客投诉产生的赔偿

　　损失，都由骑手个人承担。”

　　张发没说什么，照做，重新走进餐厅买了一份相同的套餐，跟着陈冲一起送往顾客家里。

　　当陈冲走到顾客家门前的时候，才惊讶地发现，投诉他们的居然是班主任李文家里，很有可能就是他的师娘张文娟。

　　想来也正常，张文娟属于那种爱占小便宜的女人，通过宅天下平台订餐可以享受八折优惠，她当让不会放过这样的优惠。

　　反过来，花了钱没有得到预想的服务，自然也会计较。

　　既然是张文娟投诉的，那就好说了，也省了陈冲组织好的一番话术。

　　陈冲轻轻敲了一下门，张文娟闻声而来，打开门看到陈冲和刚刚那位送餐的骑手露出了惊讶地表情。

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