售后服务不能太好

    周不器道：“校内网团购的掉包率，其实远远小于其他的电商平台，可这不够。校内网的最高境界，就是帮助大学生们成为更优秀的人，帮助他们变得更好。教育他们遵纪守法，也是很重要的环节。我已经让孟厚坤回来了，他会在校内网担任副总裁，主要就是负责这一块。把校内网的实名制推广下去，并秘密设立咱们自己的信用体系。”

    “信用体系？”

    贺阳、石婧琳、郭鹏飞等人都微微一惊。

    这可是个新潮概念。

    国内根本没有。

    周不器说道：“要慢慢来，这方面我也不太懂，得找一些专家问问。但校内网实名制了，每个人就一一对应了。恰好校内网的用户，在使用朋友网、微点杀毒、微点笔记等工具时，都是统一的账号，这就相当于全产业实名了。对于我们做数据的采集、分析、处理，提供了一对一的保证。”

    贺阳摇摇头，“这太复杂了，连银行都搞不起来，不能着急。”

    郭鹏飞看了周不器一眼，也认同了贺阳的观点，“不说别的，技术上就非常困难。”

    周不器试探着说：“我的意思，主要是针对的会员购的支付服务。信用体系建立好了，是否可以给信用良好的用户提供先使用，等使用一段时间满意后再付款的策略？”

    “别！”贺阳当即拒绝，“金融系统别轻易乱闯，先把教育系统这点事做好。”

    “对。”

    郭鹏飞认同。

    “我也觉得应该先做好大学里的事。”陈东也点头。

    石婧琳就更直接了，“不行！”

    裴瑶底气就不那么足了，不好直接反对大老板的意思，很委婉的说：“我觉得现在还是要把最基本的网购保障做起来。”

    然后，她就举了一个例子，说道：“我看过一本书，是美国奢侈品百货公司尼曼·马修斯的前总裁斯坦利·马修斯写的，说是1932年，一位女士在尼曼·马修斯买了一套高档晚装，几天后，又拿着面目全非的裙子回到店里要求退货。店员很爽快地退了钱。后来，这位女士就成了忠实用户，累计消费了超过50万美元。”

    这是很巧妙的转移了话题，化解了大老板的尴尬。

    贺阳顺水推舟，连忙为：“小裴，你有什么想法？就直说，畅所欲言。”

    裴瑶是从婕妤传媒过来的，负责市场部，还是第一次参加这种会议，难免紧张，轻声道：“我觉得，电商和实体店，本质上没有什么区别，最重要的一定是购物体验。很多人对电商冷淡，就是购物体验很糟糕。”

    这话依旧很委婉。

    在批评校内网团购的售后服务太差。

    石婧琳表情淡然，很不认可，“你觉得应该怎么办？”

    裴瑶道：“我觉得应该可以无理由退货吧，对大学生……不能太过苛责。他们现在都还很年轻，正处于购物习惯的培养过程中。从长远的角度来看，消费习惯的培养比短期利益这更重要。”

    石婧琳冷冷的哼了一声，不以为然，“裴总是懂市场的专家，那肯定知道罗技的事吧？”

    “呃……”

    裴瑶就不说话了。

    郭鹏飞一脸好奇，“罗技……是罗技鼠标的那个罗技吗？怎么了？”

    “对，就是那个罗技。他们的产品进入国内时，推出的售后政策，是跟国外一样的，只换不修，而且不需要发票和购买凭据。只要是保修期坏了，就可以拿过去换新的。于是不少人发现了这个漏洞，就用到保修期快结束就去故意弄坏换个新的。后来统计，国内这边的维修率出奇的高，罗技就忍无可忍了，取消了无条件只换不修的保修政策。”

    这种事，石婧琳简直是太有心得了。

    她二姐和不少朋友都在国外读书。

    她又举了个例子，“我有个……算是高中同学吧，他在美国读本科呢，他就跟我们显摆过。说是在美国网购，一分钱都不用花。比如买一件衣服，收货之后，联系亚马逊，说是没收到货。亚马逊的服务太好了，立即就会再补发一件。等第二件补发到货后，他再退货退款。就等于一分钱不花，就白得了一件衣服。”

本章未完，请点击下一页继续阅读